Este artigo tem o objetivo demonstrar os resultados dos estudos no Centro Estadual de Referência de Apoio a Mulher – CREAM na capital de Manaus/AM. Para entendermos a questão do não retorno das mulheres em situação de violência. Analisamos como a Qualidade da Gestão influencia no atendimento das mulheres em situação de violência. Destacando a importância do atendimento oferecido pelo CREAM a essas mulheres, para que o serviço seja entregue com eficiência e eficácia e principalmente efetivos para que as mesmas se sintam seguras para procurar o auxílio. Por meio de dados coletados nos relatórios do primeiro trimestre de ano corrente, identificando a situação da organização quanto ao uso de ferramentas ou sistemas de informação que auxiliam na Gestão da Informação para que contribuam no retorno das assistidas; mapeamento das Zonas onde as assistidas residem para auxiliar a organização a compreender se o fator distância é um fator primordial para o não retorno das assistidas. Verificou-se um espaço de acolhimento, atenção psicológica, social, orientação e encaminhamento jurídico à mulher em situação de violência. Fornecendo o apoio necessário à superação da situação de violência.