O objetivo deste estudo foi analisar a produção científica, a partir de uma revisão conceitual, e conhecer os principais desafios enfrentados pelo(s) enfermeiro(s) frente ao acolhimento com classificação de risco nos serviços de urgência/emergência. A metodologia utilizada foi à revisão de literatura, que, a partir da busca nas bases de dados da LILACS e BDENF, teve como amostra para a construção do corpus da análise desse estudo 26 artigos. A temática foi dividida em três eixos: Políticas Públicas na Saúde – QualisSUS e HumanizaSUS; Acolhimento com Avaliação e Classificação de Risco; e Os desafios do Enfermeiro que acolhe, avalia e classifica. Os trabalhos expuseram a temática de maneira sucinta e objetiva, e com unanimidade, apontaram o enfermeiro como o profissional capacitado para realizar o acolhimento com classificação de risco, e fundamentando sua assistência na humanização e solidariedade, garantindo uma assistência de qualidade e imediata ao paciente e diminuindo os riscos de complicações.