Con la presente obra, comprendemos la necesidad de capacitación y entrenamiento en las empresas para que los procesos puedan generar el valor ofrecido a clientes y accionistas. Cuando los procesos de venta. Mercadotecnia o cadena de suministros de una empresa son eficientes, pero no están acordes con las competencias de quienes los gestionan, no se alcanzan los resultados deseados. Las competencias genéricas son el trabajo en equipo, liderazgo y negociación, pues las competencias profesionales como ingeniería, finanzas o mercadotecnia, ya las adquirió el personal durante sus estudios universitarios.Este libro está dirigido a los emprendedores que buscan empezar un negocio propio y a los ejecutivos que trabajan en empresas establecidas y desean conocer un modelo que facilite el diagnóstico de las competencias que requiere el negocio, ya sea para contratar al personal idóneo o determinar lo que se necesita para desarrollar estas competencias en el personal a través de la capacitación y el entrenamiento.