Este trabajo plantea, desde una perspectiva didactica, las claves necesarias para comprender y poner en practica la comunicacion intercultural. Para ello se presenta un texto que admite, al menos, dos lecturas alternativas, dependiendo del tipo de destinatario: una aproximacion narrativo-explicativa y otra de naturaleza mas aplicada-didactica, mediante una propuesta abierta de actividades. Los contenidos toman cuerpo mediante relatos, "incidentes criticos", que estan inspirados en conversaciones reales entre españoles/as e inmigrantes y reflejan diferentes tipos de patrones comunicativos, y que se ponen a disposicion de los lectores también en formato audiovisual en el DVD adjunto.