explica detalladamente los pasos que una empresa debe seguir para mejorar su sistema de gestión de la calidad.con un enfoque eminentemente práctico, aborda los procesos como herramienta imprescindible para conseguir de manera eficaz los objetivos propuestos.incluye una serie de diagramas de flujo en los que se desarrollan los diversos procesos que se deben implantar para lograr la mejora continua del sistema de gestión de la calidad.contenido:- un verdadero cambio de dirección.- procesos contra procedimientos.- principios de gestión de la calidad.- el proceso de cambio.- planificación del cambio.- creación de un modelo de empresa.- organización de equipos de desarrollo de los procesos.- análisis de los procesos.- construcción del sistema.- validación del sistema con resultados positivos.