el matón corporativo, el empleado pasivo-agresivo, el cónyuge exigente... todos ellos nos producen frustración y enfado, son el tipo de personas que evitamos para no llegar al enfrentamiento. este manual proporciona una serie de técnicas y consejos útiles para hacer acopio del coraje necesario para afrontar los conflictos. mediante numerosos ejemplos, la propuesta de pequeños retos y la tipificación de los cinco estilos comunicativos que usamos para encarar situaciones conflictivas, el método del doctor ursiny conseguirá hacer que el conflicto nos asuste menos, que aprendamos a evitar los diez errores básicos que se cometen al tratar con personas enfadadas y que aumentemos nuestras habilidades en el trato con los demás...tim ursiny.es doctor en psicología y fundador de una consultoría especializada en comportamiento humano. es un experto en habilidades comunicativas y resolución de conflictos. antes de convertirse en uno de los consultores más relevantes de estados unidos, tuvo una consulta privada de psicología durante siete años.