las organizaciones sanitarias del futuro habrán de ser empresas excelentes, organizaciones donde la calidad sea un elemento clave para su buen gobierno. los ciudadanos de hoy ya lo están exigiendo y los de mañana lo considerarán irrenunciable.este libro sostiene que el viaje hacia la calidad total, por el océano de un mundo cada vez más complejo, pluralista y globalizado, exige un buque dotado de un armazón ético sólido, inteligente y flexible a la vez. la ética de la organización, como conjunto de procesos que transmiten valores a lo largo de todas las fibras de su estructura, aporta ese tipo de armazón capaz de contribuir a la mejora continua de la calidad.muchos de sus elementos se encuentran ya en los diversos sistemas de acreditación o certificación de la calidad con los que cuenta el mundo sanitario. los autores del presente libro realizan una lectura de esos modelos de calidad desde una perspectiva ética. tras analizar sus elementos comunes, se obtiene una propuesta de planteamiento ético para toda organización sanitaria que quiera ser una excelente empresa ciudadana.