Todas las organizaciones en el mundo de los negocios deseanincrementar la productividad, lograr un mejor rendimiento con menos inversión,bajar los costos y aumentar las utilidades (Jennings, 2003). Para lograr esospropósitos, se requiere disponer de los medios adecuados como: informaciónactualizada, equipos de trabajo de alto rendimiento y dotados de competencias,alto nivel de compromiso, disposición para la creatividad y capacidades paragenerar ideas innovadoras en relación con los productos, procesos y servicios.