El libro analiza la incorporacion de la calidad en el sector publico como una respuesta a la necesidad de mejorar el desempeno de los gobiernos y el funcionamiento de la gestion publica. Los articulos aqui compilados, coinciden en que el concepto de calidad permite un mayor compromiso con el ciudadano, ademas de que la conformacion de gobiernos de calidad, puede lograrse mediante la aplicacion de los principios enfocados al contexto social y economico y al suministro de servicios con altos estandares de calidad.