para eliminar la ineficacia con la que estamos acostumbrados a convivir el directivo necesita nuevos conceptos y herramientas. ¿cómo descubrir un nuevo, aunque existente y desconocido, potencial de mejora en la empresa? en este libro se presenta un sistema de gestión basado en el concepto global de la calidad y orientado hacia el cliente mediante un enfoque a los procesos de empresa. así es como la gestión por procesos puede tener éxito en nuestro entorno geográfico. aparecen nuevos principios de gestión empresarial que el lector ha de interiorizar para a continuación familiarizarse con los instrumentos e identificar y rediseñar los procesos clave de empresa. los contenidos se exponen de una manera muy fácil de entender y comunicar lo que los hace altamente operativos. las experiencias del autor asesorando a empresas competitivas están repartidas por todos los capítulos, por lo que el contenido de la obra es de gran aplicabilidad. como la gestión por procesos ha de ir acompañada de cambios en la organización, en su cultura y en el sistema de control, el libro incluye ejemplos y pautas precisas para gestionar el proceso de cambio y para la implantación de un nuvo sistema de medidas que proporcione información estratégica sobre todos los aspectos que generan ventajas competitivas. est libro es de gran utilidad para directivos de empresa y responsables de área que deseen dar un importante salto cuantitativo en la mejora de su eficacia. josé antonio pérez-fernández de velasco ingeniero industrial y diplomado en dirección general por iese. tras veinte años de experiencia en empresas de capital nacional y multinacionales, dirige su propia empresa de consultoría y desarrollo de directivos. profesor de dirección y gestión de empresas en esic ha publicado numerosos artículos sobre calidad y management y en esta misma colección de esic editorial el libro `gestión de la calidad empresarial`.