En los últimos tiempos las empresas han mostrado un preocupación mayor por retener a sus clientes actuales y conseguir su fidelización Qué duda cabe que dicha preocupación es trasladable al ámbito de las ventas. En este sentido el director de ventas ya no establece como objetivos prioritarios el conseguir nuevos clientes sino que ha visto cómo resulta más rentable incrementar el volumen de ventas realizado a cada uno de los clientes.