Administración de operaciones constituye una estimulante área que tiene un efecto profundo sobre la productividad tanto en la manufactura como en los servicios.Características destacadas de esta edición:- Integración del servicio con nuevos estudios de caso en video sobre las cadenas Darden Restaurants, Olive Garden y Red Lobster, además de los de Arnold Palmer Hospital, Hard Rock Café, Wheeled Coach Ambulances, y Regal Marine.- Una nueva forma de enseñar a resolver problemas de AO sin duda, los ejemplos cuantitativos presentados dentro de recuadros a lo largo del libro resultan cruciales para el proceso de aprendizaje de los estudiantes. En estos ejemplos, ahora se aplica una nueva técnica para darle vida a los temas y ayudarlos a prepararse para sus tareas y exámenes.- Ampliación del material sobre la administración de la cadena de suministro, ofrecemos el primer análisis importante dentro de cualquier libro de AO sobre la subcontratación |outsourcing| como una estrategia de la cadena de suministro.- Autoevaluaciones Al final de cada capítulo hemos agregado autoevaluaciones para ayudar a los estudiantes a revisar el material que acaban de estudiar."Capítulo 1 Operaciones y productividad Capítulo 2 Estrategia de operaciones en un entorno global Capítulo 3 Administración de proyectos Capítulo 4 Pronósticos Capítulo 5 Diseño de bienes y servicios Capítulo 6 Administración de la calidad Suplemento 6 Control estadístico del proceso Capítulo 7 Estrategia del proceso Suplemento 7 Planeación de la capacidad Capítulo 8 Estrategias de localización Capítulo 9 Estrategias de distribución de instalaciones Capítulo 10 Recursos humanos y diseño de trabajo Suplemento 10 Medición del trabajo Capítulo 11 Administración de la cadena de suministro Suplemento 11 La subcontratación (outsourcing) como una estrategia de la cadena de suministro Capítulo 12 Administración de inventarios Capítulo 13 Planeación agregada Capítulo 14 Planeación de requerimientos de materiales (MRP) y ERP Capítulo 15 Programación a corto plazo Capítulo 16 JIT y operaciones esbeltas Capítulo 17 Mantenimiento y confiabilidad Indices y créditos fotográficos Figuras y ejemplos"