A través del desarrollo del texto, cumpliendo con el principio de excepción, se ha tratado de resolver de manera consecutiva, las siguientes dudas: ¿Quiénes son los clientes clave?, ¿qué es lo que más exigen los clientes más importantes?, ¿de qué procesos internos depende fundamentalmente la satisfacción de lo que más exigen los clientes?, ¿cómo se sabrá de manera objetiva el estado de salud de los procesos?, ¿cómo se sabrá de manera objetiva el estado de salud de los proceso?, ¿cómo definir la meta más importante de un proceso?...