Name: Basi informative per l'assistenza clienti (en Italiano)
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Author: Silveira, Sandra Maria; Moura, Maria A.
ISBN: 9786209441226

portada Basi informative per l'assistenza clienti (en Italiano)

Basi informative per l'assistenza clienti (en Italiano)

Formato

Libro Físico

Editorial

Edizioni Sapienza

Autor

Silveira, Sandra Maria; Moura, Maria A.

Idioma

Italiano

N° páginas

128

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9 x 15.2 x 0.8 cm

ISBN13

9786209441226

Basi informative per l'assistenza clienti (en Italiano)

Silveira, Sandra Maria; Moura, Maria A. (Autor) · Edizioni Sapienza · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Basi informative per l'assistenza clienti (en Italiano)"

Questo studio presenta una discussione sulle basi informative costituite da script di assistenza che supportano il servizio clienti nei call center. La discussione si inserisce nell'ambito della Scienza dell'Informazione e cerca di comprendere il fenomeno dal punto di vista dell'organizzazione e dell'uso delle informazioni. A tal fine, si propone di analizzare il processo informativo dei servizi di assistenza clienti forniti nei call center, con particolare attenzione all'organizzazione e all'uso delle banche dati, al fine di sistematizzare i parametri che supportano la creazione, la manutenzione e la convalida degli script di assistenza. La combinazione di studi teorici e ricerche empiriche ha portato all'elaborazione di una proposta di norma tecnica per l'organizzazione delle informazioni per la creazione e la manutenzione delle basi di script di assistenza clienti.