Name: Calidad y servicio. Conceptos y herramientas
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Author: Martha Elena Vargas Quiñones, Luzangela Aldana de Vega
ISBN: 9789587710847

portada Calidad y servicio. Conceptos y herramientas

Calidad y servicio. Conceptos y herramientas

Formato

Libro Físico

Autor

Martha Elena Vargas Quiñones

Luzángela Aldana de Vega

Editorial

Ecoe Ediciones

Tema

Administración

Año

2014

Idioma

Español

N° páginas

366

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN

9587710843

ISBN13

9789587710847

Editado en

Colombia

N° edición

Categorías

Gestión y técnicas de gestión

Calidad y servicio. Conceptos y herramientas

Martha Elena Vargas Quiñones (Autor) · Luzángela Aldana de Vega (Autor) · Ecoe Ediciones · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Calidad y servicio. Conceptos y herramientas"

El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica que ayudará a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. Además, proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.