Name: Comunicación y Atención al Cliente
Price: 119.28 PEN
Availability: InStock
Author: María José Escudero Serrano
ISBN: 9788428339360

portada Comunicación y Atención al Cliente

Formato

Libro Físico

Autor

María José Escudero Serrano

Editorial

Ediciones Paraninfo, S.A.

Tema

Ciclos formativos

Año

2017

Idioma

Español

N° páginas

364

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9788428339360

Categorías

Atención al cliente

Comunicación y Atención al Cliente

María José Escudero Serrano (Autor) · Ediciones Paraninfo, S.A. · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Comunicación y Atención al Cliente"

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación y Atención al Cliente de los Ciclos Formativos de grado superior de Administración y Finanzas y de Asistencia a la Dirección, pertenecientes a la familia profesional de Administración y Gestión, según el Real Decreto 1584/2011, de 4 de noviembre, y el Real Decreto 1582/2011, de 4 de noviembre, respectivamente.

Para su elaboración también se ha tenido en cuenta la Formación Profesional DUAL (regulada por la Ley Orgánica 8/2013 para la Mejora de la Calidad Educativa, y posteriores modificaciones) y las exigencias del mercado laboral, que demanda personal cualificado en varios campos, capaz de resolver las incidencias que puedan darse en el ámbito de su competencia con iniciativa y autonomía, y que demuestre dotes de creatividad, capacidad de innovación y espíritu de mejora aplicables tanto a su trabajo como al de los miembros de su equipo.

Además, los contenidos teóricos de cada unidad se complementan con variados casos prácticos y actividades propuestas y resueltas. Al final de cada unidad también se incluye un útil resumen para el repaso de lo aprendido, así como actividades de comprobación, de aplicación y supuestos prácticos para trabajo en equipo en los que los alumnos podrán ir aplicando los conocimientos adquiridos y comprobar si están asimilando correctamente la materia expuesta en clase.