Name: L'impact de la qualité du service bancaire sur la fidélité des clients (en Francés)
Price: 200.04 PEN
Availability: InStock
Author: Bellahi, Dah
ISBN: 9786203415575

portada L'impact de la qualité du service bancaire sur la fidélité des clients (en Francés)

Formato

Libro Físico

Autor

Dah Bellahi

Editorial

Editions Universitaires Europeennes

Idioma

Francés

N° páginas

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9 x 15.2 x 0.3 cm

Peso

0.09 kg.

ISBN13

9786203415575

Categorías

Marketing

L'impact de la qualité du service bancaire sur la fidélité des clients (en Francés)

Dah Bellahi (Autor) · Editions Universitaires Europeennes · Tapa Blanda

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Reseña del libro "L'impact de la qualité du service bancaire sur la fidélité des clients (en Francés)"

En adoptant une approche relationnelle basée sur les clients, les banques islamiques comme toutes les entreprises des services ont pour objectif de garantir et d'améliorer la satisfaction à travers la perfection de la qualité du service afin de retenir des clients actuels, d'en attirer de nouveaux potentiels, mais surtout de promouvoir la relation avec eux. Ceci est plus important pour ces institutions qui ne peuvent compter que sur la qualité du service perçus pour faire face à la concurrence. L'objectif primordial de cet article est d'identifier l'effet de la qualité du service sur les comportements de la fidélité des clients vis-à-vis de leurs banques. Une étude quantitative a été réalisée 2019 auprès de 356 clients de 6 banques islamiques en Mauritanie. Les résultats de l'analyse des données à l'aide de la modélisation d'équations structurelles montrent que la qualité du service a un impact positif sur la satisfaction des clients, mais elle est sans effet sur la confiance et la fidélité. Par contre la satisfaction accrédite, sensiblement, la confiance tout comme elle renforce considérablement la fidélité des clients.