La tormenta perfecta - Enrique Alcat Guerrero

Crisis de comunicación: cuando el remedio es peor que la enfermedad...

• El annus horribilis de la monarquía española.
• El silencio por respuesta en el «caso Bárcenas».
• El tráfico de influencias en forma de subvenciones en Andalucía.
• Espionajes, «escraches», la PAH y la falta de transparencia.
• La desafortunada gestión de la Marca España.
• Los efectos de la «Via Catalana» y la doble pregunta del referéndum.
• La oportunidad del conflicto de Gibraltar.
• Las malas prácticas de la banca.
• Salidas de tono y errores protocolarios de alto calado.
• El efecto dominó de la crisis de Iberia.

En una España azuzada por escándalos y casos de corrupción que parecen no tener fin, en la que las estructuras de poder han visto resquebrajado su prestigio y los ciudadanos han perdido la confianza en el sistema y han tomado las calles, ¿qué aspectos han fallado? Y más aún, ¿qué podemos hacer para recuperarnos de la imagen nefasta que se tiene del país de puertas afuera?

El análisis exhaustivo, por parte del experto en comunicación Enrique Alcat, de casos como los anteriormente expuestos pone de manifiesto no sólo las graves deficiencias comunicativas de España como país, sino muy especialmente de las instituciones, partidos políticos, patronales y sindicatos y un sinfín de organizaciones y empresas. La gestión de las percepciones de la opinión pública, explica el autor, no es tarea fácil, pero el silencio por respuesta, la demora en la toma de decisiones, la falta de transparencia o no afrontar la realidad a tiempo han dado como resultado un cóctel explosivo de consecuencias imprevisibles.

Enrique Alcat, experto en la gestión de crisis de comunicación, analiza y disecciona diez de los casos que sacudieron España en 2013 y que agudizaron aún más el desprestigio interno y externo que el país lleva años ganándose a pulso. El «caso Nóos» y sus efectos sobre la monarquía; el «caso Bárcenas», que puso en la palestra al partido en el gobierno; el escándalo de los ERE en Andalucía; las irregularidades de la banca con las denominadas «preferentes»; o bien la «Via Catalana» y cómo las relaciones entre España y Cataluña han minado la imagen de un Estado ya de por sí inmerso en una grave crisis económica y social.

Sin escatimar las críticas, en este libro Alcat traza un duro alegato sobre cómo se ha actuado en dichas ocasiones y profundiza en algunas recetas elementales para entender que cualquier caso crítico gestionado sin una correcta estrategia de comunicación puede devenir en una crisis de confianza, una crisis de imagen, una crisis de reputación o una crisis de valores.

Asimismo, La tormenta perfecta recorre transversalmente aspectos como la estrategia, los valores éticos, los intangibles, la marca, la preparación o la formación para evitar que en un futuro surjan casos parecidos y, si así fuera, que sus dirigentes o gestores pudieran cambiar rápidamente de enfoque y atajar a tiempo la inexorable crisis de comunicación.