Name: Marketing Relacional
Price: 152.00 PEN
Availability: InStock
Author: Jaime Rivera Camino
ISBN: 9786124149481

Formato

Libro Físico

Editorial

Pearson Education

Autor

Jaime Rivera Camino

Año

2016

Idioma

Español

ISBN13

9786124149481

N° edición

Marketing Relacional

Jaime Rivera Camino (Autor) · Pearson Education · Libro Físico

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Reseña del libro "Marketing Relacional"

Son muchas los interrogantes que este libro puede suscitar. Entre algunas ¿cuál es su aporte ¿en qué se diferencia de obras similares ¿acaso no existen bastantes publicaciones sobre CRM Estas preguntas son muy pertinentes sobre todo cuando el término está de moda entre directivos y consultores. Aunque también es cierto que es bastante frecuente escuchar acerca de fracasos en su implementación.Por eso en esta obra se propone el Customer Relationship Management (CRM) como una nueva forma de gestión. A diferencia de considerar el CRM como una solución tecnológica se plantea que la Gestión de las Relaciones con los Clientes es la función directiva que surge para administrar la adopción del marketing relacional por toda la empresa.Es decir que el CRM es un estilo de gestión que involucra a todas las áreas de la organización. Y que solamente cuando esta tenga bien identificadas y diseñadas las relaciones con sus clientes recién deberá usar la tecnología o el software conveniente para la implementación de sus acciones competitivas.De esta manera a las definiciones previas se agrega una concepción holística que se basa en sugerir que la empresa primero debe adoptar el marketing relacional y luego desarrollar una nueva función directiva (CRM) para que con ayuda de las nuevas tecnologías gestione las relaciones con sus clientes y así pueda fidelizarlos mejor que la competencia.