Name: Building & Managing a World Class it Help Desk (en Inglés)
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Availability: InStock
Author: Wooten, Bob
ISBN: 9780072132373

portada Building & Managing a World Class it Help Desk (en Inglés)

Building & Managing a World Class it Help Desk (en Inglés)

Formato

Libro Físico

Editorial

McGraw-Hill/Osborne Media

Autor

Wooten, Bob

Colección

computacion

Año

2001

Idioma

Inglés

N° páginas

583

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

23.4x19.2x3.2 cm

Peso

1.02 kg.

ISBN

007213237X

ISBN13

9780072132373

N° edición

Categorías

Emprendimiento y emprendedores
Software empresarial
Ciencias de la computación

Building & Managing a World Class it Help Desk (en Inglés)

Wooten, Bob (Autor) · McGraw-Hill/Osborne Media · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Building & Managing a World Class it Help Desk (en Inglés)"

What is a help desk? A help desk is a department within a company that responds to user's technical questions. Most large companies have help desks to answer user questions. Questions and answers can be delivered by telephone, e-mail, BBS or fax. This guide should help readers build, improve or maintain a successful help desk. The resource details a step by step methodology for help desk implementation and continous improvement, including tools, tips and techniques to make the help desk more efficient. The author shows how to select, implement and utilise new technology for help desks such as web based help desks, electronic display boards and call management packages. The guide also gives real life examples that demonstrate the successes and failures involved in creating and maintaining a help desk.