Name: customer service intelligence (en Inglés)
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Availability: InStock
Author: Van Der Wagen, Merilynn
ISBN: 9780750681902

portada customer service intelligence (en Inglés)

customer service intelligence (en Inglés)

Formato

Libro Físico

Autor

Merilynn Van Der Wagen

Editorial

Routledge

Año

2007

Idioma

Inglés

N° páginas

208

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

24.6x18.9x1.1 cm

Peso

0.38 kg.

ISBN

075068190x

ISBN13

9780750681902

Categorías

Gestión y técnicas de gestión
Atención al cliente

customer service intelligence (en Inglés)

Merilynn Van Der Wagen (Autor) · Routledge · Tapa Blanda

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Reseña del libro "customer service intelligence (en Inglés)"

Customer Service Intelligence uses a wide range of management and educational theories to provide different approaches that can be incorporated as part of the customer service trainer's toolkit. Concepts such as: - emotional intelligence - behaviour modification - role modelling - dimensions of procedure and conviviality - expectancy theory - socio-cultural concepts of (service) community - customer service as dynamic 'object' in activity theory - Zen mindfulness all form the basis of training design in different contexts. Some trainers are dealing with new employees in fast food environments, others are retraining engineers in customer service provision as part of a strategic marketing initiative. This book enables the trainer to review the context for training and select the most appropriate approach to take. The training design is thus carefully thought through for maximum impact on the audience. Professionalism in customer service training is essential for the growth of many industries. This complex and challenging task is assisted by these perspectives, recommendations and case studies.