Name: Einfluss der Servicequalität auf die Kundenzufriedenheit (en Alemán)
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Author: Thapa, Gopal ; Shrestha, Luna
ISBN: 9786207139736

portada Einfluss der Servicequalität auf die Kundenzufriedenheit (en Alemán)

Einfluss der Servicequalität auf die Kundenzufriedenheit (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Autor

Gopal Thapa

Luna Shrestha

Editorial

Verlag Unser Wissen

Idioma

Alemán

N° páginas

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9 x 15.2 x 0.6 cm

Peso

0.15 kg.

ISBN13

9786207139736

Categorías

Gestión de la producción y control de calidad

Einfluss der Servicequalität auf die Kundenzufriedenheit (en Alemán)

Gopal Thapa (Autor) · Luna Shrestha (Autor) · Verlag Unser Wissen · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Einfluss der Servicequalität auf die Kundenzufriedenheit (en Alemán)"

Die Dienstleistungsqualität ist einer der wichtigsten Aspekte des modernen Marketings. Kundenzufriedenheit ohne Servicequalität ist fast unmöglich. Nepalesische Geschäftsbanken sind da keine Ausnahme. Daher ist es lohnenswert, die Auswirkungen der Servicequalität auf nepalesische Geschäftsbanken zu untersuchen. Die NICASIA Bank wurde als Beispielbank ausgewählt. NICASIA ist eine der beliebtesten A-Grade-Geschäftsbanken in Nepal. Die Kundenzufriedenheit wird als zuverlässige Variable betrachtet, während die Dimensionen der Servicequalität als unabhängige Variablen betrachtet werden. Die Studie untersuchte die Wahrnehmung der Servicequalität durch die Kunden im Kathmandutal und stellte fest, ob die fünf Dimensionen der Servicequalität die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Die Studie kam zu dem Schluss, dass alle fünf Dimensionen der Servicequalität bei einem Signifikanzniveau von 1 Prozent positiv miteinander und mit der Kundenzufriedenheit korreliert sind.