Name: Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess: Eine Theoretische und Empirische Analyse (en Alemán)
Price: 227.59 PEN
Availability: InStock
Author: Matthias Mayer-Vorfelder
ISBN: 9783834931689

portada Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess: Eine Theoretische und Empirische Analyse (en Alemán)

Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess: Eine Theoretische und Empirische Analyse (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Editorial

Springer Pg

Autor

Matthias Mayer-Vorfelder

Idioma

Alemán

N° páginas

334

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9783834931689

Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess: Eine Theoretische und Empirische Analyse (en Alemán)

Matthias Mayer-Vorfelder (Autor) · Springer Pg · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess: Eine Theoretische und Empirische Analyse (en Alemán)"

Im Wettbewerb um den Kunden bemühen sich Unternehmen verstärkt um die Sicherstellung positiver Kundenerfahrungen. Die wissenschaftliche Betrachtung von Kundenerfahrungen weist hingegen noch gro e Defizite auf. Matthias Mayer-Vorfelder konzeptualisiert den Kundenerfahrungsbegriff auf Basis einer wissenschaftsübergreifenden Literaturanalyse. Er entwickelt ein theoretisches Modell der Entstehung von Kundenerfahrungen und untersucht darauf aufbauend empirisch an einem Dienstleistungsbeispiel die Voraussetzungen positiver Kundenerfahrungen. Daraus leitet er einen reichen Fundus an Ma nahmen für Dienstleistungsanbieter zur Schaffung positiver Kundenerfahrungen ab.