Name: Kundenorientierte und Unternehmensorientierte Messung von Kundenzufriedenheit. Methoden und Probleme (en Alemán)
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Author: Sebastian Kemmann
ISBN: 9783668115668

portada Kundenorientierte und Unternehmensorientierte Messung von Kundenzufriedenheit. Methoden und Probleme (en Alemán)

Kundenorientierte und Unternehmensorientierte Messung von Kundenzufriedenheit. Methoden und Probleme (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Editorial

Grin Verlag

Autor

Sebastian Kemmann

Idioma

Alemán

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9783668115668

Kundenorientierte und Unternehmensorientierte Messung von Kundenzufriedenheit. Methoden und Probleme (en Alemán)

Sebastian Kemmann (Autor) · Grin Verlag · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Kundenorientierte und Unternehmensorientierte Messung von Kundenzufriedenheit. Methoden und Probleme (en Alemán)"

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,0, FOM Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Marl früher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Thema Dienstleistungsqualität und die damit verbundene Problematik der Messung der Dienstleistungsqualität wird derzeit mit besonderer Intensität diskutiert. Dafür sprechen mehrere Gründe. Zum einen wächst der tertiäre Sektor in Deutschland und anderen Industrienationen. Belegt wird dies durch die stetige Zunahme von Beschäftigten im tertiären Sektor und dem damit verbundenen steigendem Anteil am Bruttosozialprodukt. Von 1960-1988 nahm der Anteil des Dienstleistungssektors an der Bruttowertschöpfung von 41% auf 57% zu. Während dessen im sekundären Sektor der Anteil von 53% auf 41% sank. Bezogen auf die Bundesrepublik Deutschland hat der tertiäre Sektor (Handel, Gewerbe, Verkehr, Finanzierung, Vermietung, Unternehmensdienstleistungen, sowie öffentliche und private Dienstleister) einen Anteil von 69% an der Bruttowertschöpfung. Viele Dienstleistungsmärkte haben bereits den Grad der Reife, Stagnation oder sogar Schrumpfung erreicht. Ohne tiefgreifende Produkt- und Leistungsinnovationen ist es kurz- und mittelfristig schwierig eine wesentliche Ausweitung des Marktvolumens zu erreichen. Deswegen ist es sehr wichtig neben der Neukundengewinnung, die langfristige Bindung der vorhandenen Kunden ins Zentrum der marketingpolitischen Überlegungen mit einzubeziehen. Erfahrungen haben gezeigt, dass nur so Chancen zu Wettbewerbsvorteilen bestehen. Wettbewerbsvorteile haben bestimmte Anforderungen zu erfüllen, um als Erfolgsfaktoren zu gelten. - Kundenwahrnehmung: Die Leistungsvorteile sind so zu gestalten, dass sie vom Kunden als Differenzierungsmerkmal angesehen werden. - Bedeutsamkeit: Der Vorteil ist bei einer vom Kunden relevanten Leistung zu erzielen und damit die Kaufentscheidung zu erleichtern. - Dauerhaftigkeit: Der Wettbewerbsvorteil