Name: Analisis Comparativo de la Calidad en el Servicio de los Talleres Auto
Price: 234.94 PEN
Availability: InStock
Author: Brenda B. Del Angel Mora
ISBN: 9786202158794

portada Analisis Comparativo de la Calidad en el Servicio de los Talleres Auto

Formato

Libro Físico

Autor

Brenda B. Del Angel Mora

Idioma

Español

Encuadernación

Tapa Blanda

ISBN13

9786202158794

Analisis Comparativo de la Calidad en el Servicio de los Talleres Auto

Brenda B. Del Angel Mora (Autor) · · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Analisis Comparativo de la Calidad en el Servicio de los Talleres Auto"

Este trabajo de investigacion tiene como objetivo general comparar el nivel de la calidad en el servicio de la red de talleres automotrices (A, B y C) de convenio de una compañia de seguros. El tipo de investigacion que se aplico en este estudio fue el descriptivo- comparativo, manteniendo un enfoque cuantitativo.Para la evaluacion del nivel de calidad en el servicio que brinda cada taller automotriz se aplico como instrumento de recoleccion de datos un cuestionario compuesto por 16 frases, dividido en 4 areas: Atencion al cliente, Eficiencia, Confiabilidad, Seguridad e Instalaciones de acuerdo con el proceso del servicio de reparacion que se da a los vehiculos de los clientes.Como resultados se obtuvieron las calificaciones de cada aspecto anteriormente mencionados y se realizo un promedio general de la calificacion que obtuvo cada taller automotriz en toda la experiencia que tuvieron sus clientes, interpretandolo como la calidad en el servicio que brindaron y posteriormente se compararon entre si los tres talleres. Se concluye, que taller tiene un mayor nivel de calidad en el servicio y se identifica el numero de clientes insatisfechos en cada uno, realizando recomendaciones.