Name: Atmosphère perçue et fidélité du consommateur (en Francés)
Price: 382.76 PEN
Availability: InStock
Author: Kouadio, Kouakou Jean-Marc
ISBN: 9786203420364

portada Atmosphère perçue et fidélité du consommateur (en Francés)

Formato

Libro Físico

Autor

Kouakou Jean-Marc Kouadio

Editorial

Editions Universitaires Europeennes

Idioma

Francés

N° páginas

248

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9 x 15.2 x 1.4 cm

Peso

0.37 kg.

ISBN13

9786203420364

Categorías

Técnicas de gestión empresarial

Atmosphère perçue et fidélité du consommateur (en Francés)

Kouakou Jean-Marc Kouadio (Autor) · Editions Universitaires Europeennes · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Atmosphère perçue et fidélité du consommateur (en Francés)"

La nécessité pour les enseignes de se différencier de leurs concurrents en influençant la fidélité des consommateurs a érigé l'atmosphère perçue au point de vente en une variable stratégique. À travers cette recherche, nous essayons de démontrer que l'atmosphère perçue au point de vente peut constituer une stratégie de fidélisation des consommateurs dans les établissements de vente de boissons à consommer sur place. Les théories de Mucchielli, citées par Filser (1994) sont utilisées. La recherche s'est réalisée selon une méthode mixte: d'abord, une étude qualitative à travers des entretiens semi-directifs dans la commune de Yopougon. Ensuite, une étude quantitative auprès de 800 consommateurs à Abidjan et enfin, des entretiens approfondis avec des consommateurs par rapport aux résultats obtenus. Il ressort de cette recherche que les dimensions ambiance (la musique), cadre physique (la propreté du lieu, la qualité de l'air, l'impression de sécurité, l'aménagement, la décoration, la facilité de circulation) et sociale (l'accueil, la serviabilité, la convivialité) de l'atmosphère perçue aux points de vente de boissons influencent positivement la fidélité du consommateur.