Name: Detalles que enamoran
Price: 59.41 PEN
Availability: InStock
Rating: 5 (12 reviews)
Author: David Gómez
ISBN: 9789585993532

Formato

Libro Físico

Autor

David Gómez Gómez

David Gómez

Editorial

bien pensado

Colección

Fiction

Año

2017

Idioma

Español

N° páginas

268

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

23 x 15 cm

ISBN13

9789585993532

N° edición

Categorías

Atención al cliente

Detalles que enamoran

David Gómez Gómez (Autor) · David Gómez (Autor) · bien pensado · Tapa Blanda

12 opiniones

Libro Nuevo

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Reseña del libro "Detalles que enamoran"

La experiencia del cliente es la próxima arena competitiva. Por encima del producto y el precio, es el cuidado y la forma como se sienten tratados lo que hace la diferencia. Los clientes no se van, son las compañías las que los dejan ir por prestarles un servicio mediocre.Según estudios, el 68% de los clientes se pierden por la actitud de indiferencia de algún representante de la compañía y 9 de cada 10 pagarían más por una mejor experiencia. El problema no está en la competencia, en las condiciones económicas o en el precio. El problema está en la experiencia que brindamos. Los clientes se pierden por descuido, por negligencia y por dejar de cultivar relaciones. Crear gratas experiencias y brindar un servicio excepcional es el camino para construir una ventaja competitiva sostenible.Este arsenal de argumentos y exitosos consejos lo encontrará en Detalles que Enamoran de David Gómez, autor del best seller Bueno, bonito y carito..

David Gómez

(Autor)

Ver Página del Autor

Autor de varios best sellers, incluidos Bueno, bonito y carito, Detalles que enamoran y Negocios inmortales. Algunos han sido traducidos al inglés, entre ellos: Stop Competing on Price, It’s the Small Things y Yellow. Cuenta con más de mil ochocientos artículos publicados y un boletín electrónico semanal que desde el 2010 llega a más de cincuenta mil suscriptores en Hispanoamérica. Es director de Bien Pensado, compañía de entrenamiento comercial ridículamente práctico, con la cual acompaña procesos de transformación en organizaciones alrededor del mundo. Hasta la fecha ha trabajado con más de trescientas setenta empresas y ha realizado más de ochocientas presentaciones. Antes de fundar Bien Pensado, en el 2009, trabajó por quince años en cargos comerciales para Coca-Cola, DuPont, Avery Dennison, Spectrum Brands y el Grupo Latino de Publicidad. Es administrador de empresas, especialista en Psicología del Consumidor y MBA. Es entrenador de ventas y marketing para África, Medio Oriente, Asia y América Latina con la ONG Vital Voices desde 2015, y miembro de la National Speakers Association en Estados Unidos y la Virtual Speakers Association International en Europa. Orgullosamente colombiano, modelo 1970. bienpensado.com

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Opiniones del libro

Cristian Valdés Viernes 16 de NoViembre, 2018
Compra Verificada

Muy buen libro... ideal para gente preocupada del servicio al cliente

1 0

Juan Carlos Contreras Lunes 31 de Agosto, 2020
Compra Verificada

Para los que atienden al clientes, hay muchos detalles importantes

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Gloria Amparo Arenas Serna Lunes 28 de Septiembre, 2020
Compra Verificada

Fácil de leer, con sus ideas con orden lógico y sugerencias muy prácticas

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Nathalia Melo Viernes 11 de Diciembre, 2020
Compra Verificada

me encanto

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Manuela Vásquez Lunes 22 de Febrero, 2021
Compra Verificada

Excelente libro, muy explicativo y con ejemplos reales

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María Del Socorro León Vallejo Viernes 07 de Enero, 2022
Compra Verificada

buena lectura amigable invita continuar leyendo

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Francia Elena Cardona Alzate Jueves 10 de Febrero, 2022
Compra Verificada

Excelente muy agradable para la lectura

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Natalia Soto Miércoles 01 de Junio, 2022
Compra Verificada

Es un libro fácil de leer, con profundidad en el tema de experiencia del cliente, brinda herramientas aplicables para el día a día. Además tiene múltiples ejemplos. Realmente no se porque no lo compre antes, es excelente.

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Carlos Alboer Miércoles 22 de Febrero, 2023
Compra Verificada

En general, muchas gracias por facilitarme la consecución de los libros. Excelente servicio.

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Javier Ledezma Pichardo Lunes 17 de Abril, 2023
Compra Verificada

Cumplió expectativa !

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Juan Ricardo Jiménez Cruz Jueves 29 de Junio, 2023
Compra Verificada

el libro me llega en buenas condiciones, el tiempo de entrega fue muy pronto, en general puedo decir buen servicio

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Yimmy Campos Picon Martes 20 de Noviembre, 2018
Si quieres aprender sobre el servicio al cliente este es el libro que necesitas

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