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Effetto del sistema di gestione elettronica delle code (en Italiano)
Nicholas Okello
(Autor)
·
Edizioni Accademiche Italiane
· Tapa Blanda
Effetto del sistema di gestione elettronica delle code (en Italiano) - Okello, Nicholas
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Reseña del libro "Effetto del sistema di gestione elettronica delle code (en Italiano)"
La gestione delle code all'interno delle banche commerciali è stata a lungo una sfida. Ciò è dovuto principalmente al numero ridotto di sale bancarie e alla limitata capacità del personale di front office di servire i clienti. Le banche in Kenya stanno implementando sempre più spesso il sistema elettronico di gestione delle code (EQMS - Electronic Queue Management System) per facilitare un processo ordinato di gestione delle code. Questo documento esplora l'effetto della gestione della capacità, dell'esperienza dei tempi di attesa e dell'automazione dei processi di coda sulla soddisfazione dei clienti nelle banche commerciali in Kenya.
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El libro está escrito en Italiano.
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