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Gestión de servicios
Diorki
(Autor)
·
Ediciones Díaz de Santos, S.A.
· Tapa Blanda
Gestión de servicios - John C. Shaw
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Reseña del libro "Gestión de servicios"
Un texto dedicado a la descripción de procesos que funcionan con eficacia. La parte primera empieza su recorrido por los diversos procesos, presentando un conjunto básico de instrumentos que se emplearán en el texto como marco coherente de análisis. Los instrumentos y las técnicas que se utilizan, excepción hecha del espect
ro de servicios cliente/consumidor, han sido abordados por otros autores, profesores y
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El libro está escrito en Español.
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