Name: Ist das ein Kunde oder ein Täter?: Ein Ratgeber für den Umgang mit aggressiven Kunden (en Alemán)
Price: 121.58 PEN
Availability: InStock
Author: Höfl, Peter
ISBN: 9783756819591

portada Ist das ein Kunde oder ein Täter?: Ein Ratgeber für den Umgang mit aggressiven Kunden (en Alemán)

Formato

Libro Físico

Autor

Peter Höfl

Editorial

Books on Demand

Idioma

Alemán

N° páginas

176

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

21.0 x 14.8 x 1.0 cm

Peso

0.22 kg.

ISBN13

9783756819591

Categorías

Gestión empresarial

Ist das ein Kunde oder ein Täter?: Ein Ratgeber für den Umgang mit aggressiven Kunden (en Alemán)

Peter Höfl (Autor) · Books on Demand · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Ist das ein Kunde oder ein Täter?: Ein Ratgeber für den Umgang mit aggressiven Kunden (en Alemán)"

Der Ton in unserer Gesellschaft ist in den letzten Jahren härter geworden. Die Entwicklung begann bereits vor Covid19 und den neuen West-Ost-Konflikten. Die Ursachen sind vielfältig. Eine Tatsache ist, dass besonders Beschäftigte mit direktem Kundenkontakt dieses raue Klima zu spüren bekommen. Unvorbereitet geraten sie häufiger in kritische Situationen mit aggressiven Kunden. In diesem Zusammenhang wird schnell klar, dass das Thema von Gewaltbereitschaft im Kundenverkehr eine viel breitere Beachtung verdient. Nur Mitarbeitende, die sich schon einmal mit Aggression und Deeskalation beschäftigt haben, können in der konkreten Bedrohungssituation einen kühlen Kopf bewahren, an die Sicherheit von sich und anderen denken und zur Beruhigung beitragen. Dieser Ratgeber will für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt eine praxisnahe Hilfe im Umgang mit aggressiven Kunden sein. Im Fokus stehen das Verstehen, Vermeiden, Verhindern und Lösen von Situationen, die au er Kontrolle geraten können.